客戶信息使用說明


客戶信息使用說明







-“安心と信頼を基礎に世界をつなぐ心の翼で夢にあふれる未來に貢獻します”。



“以心靈的翅膀為未來充滿夢想作出貢獻,以安心和信任為基礎連接世界”OCS將始終秉承上述ANA集團使命,致力于為顧客提供安全、周到的服務。

在 Overseas Courier Service 以及我們的子公司和附屬公司(統稱“OCS”),我們尊重您對個人信息使用的顧慮,同時,OCS十分重視并謹慎使用客戶的個人信息。

為了讓我們的客戶有安全、安心的服務使用體驗,OCS承諾,OCS全員將遵守客戶個人信息使用相關法律法規,我們會對我們的管理人員和員工進行有關個人信息的法律和公司法規的深入教育,并建立公司的結構以包括安全措施,從而盡最大努力適當管理和使用每個客戶及相關的個人信息。

我們的客戶信息使用說明在我們經營業務的國家或地區可能不盡相同,這是為了符合本地做法和法律要求。



第一章 客戶個人信息



1. 簡介

本說明描述了OCS如何使用從客戶處收集的相關信息。當客戶使用OCS的服務或產品時,請仔細閱讀此使用說明。客戶使用OCS的服務或產品將被視為完全理解并同意此使用說明。

2. 應用范圍

此使用說明適用于客戶使用OCS產品或服務。

3. 客戶個人信息使用目的

OCS使用客戶個人信息包括但不限于以下用途:

(1) 提供客戶支持,及對客戶的請求、問題和意見進行回應并溝通;

(2) 引導、提供和管理OCS的其他服務或產品;

(3) 與上述相關的其他目的;

(4) 完善OCS的服務問卷調查;

(5) 開發新產品與服務;

(6) 維護、管理各種商業活動;

(7) 通知客戶OCS的其他產品和服務;

(8) 推廣、管理ANA及ANA集團下其他公司的商業活動,并提供相關共享信息;

(9) 回復客戶咨詢與要求。

4. 客戶個人信息獲取

為實現以上目的,OCS將合理收集客戶的以下信息:

客戶為使用OCS的服務而提供的個人信息,如:姓名、性別、出生年月、地址、電話號碼、傳真號碼、郵件地址、商業聯系信息、郵寄地址等。除非法律法規要求或經客戶同意,OCS絕不會收集、使用與客戶相關的敏感信息(以下簡稱“敏感信息”),如:種族、信仰、社會地位、疾病史、犯罪記錄、被害史等。

5. 客戶的選擇

OCS收集的客戶信息都基于客戶意愿。若客戶拒絕提供個人信息,可能會造成不便,因此而產生的不利后果由客戶自行承擔,如:不能使用OCS提供的各項服務,無法接收OCS的活動通知、OCS系統功能出錯通知。(注:客戶可以隨時聯系OCS來更改聯系信息)。

6. 客戶信息提供給第三方

除法律法規要求和經客戶同意,客戶個人信息,包括敏感信息絕不會提供、披露給第三方,以下情形除外(注:提供客戶信息給我們的數據共享伙伴和商業合作信任公司不視為將信息披露給第三方):

(1) 獲得客戶準許;

(2) 披露或提供信息在法律法規允許范圍之內;

(3) 無法獲得客戶準許,但披露信息用于保護人的生命、健康及財產安全;

(4) 為配合國家或當地政府公共事務進行,未能及時獲得客戶準許的情形;

(5) 以統計數據的形式披露或公開(此種形式中,客戶信息無法被識別);

(6) 公司合并、解散、資產轉移等過程中使用客戶個人信息;

(7) 根據相關法律法規,客戶可在OCS網站上自行確認的以下信息,并且沒有申明拒絕OCS使用其個人信息:

1) 為提供給第三方使用而收集的客戶信息;

2) 提供給第三方的特殊個人信息項;

3) 提供信息給第三方的方式;

4) 提供客戶信息給第三方將應客戶要求而暫停;

5) 受理客戶要求的方式。

7. 客戶信息共享

OCS將共享以下客戶個人信息

共享范圍:ANA集團公司

共享目的:

(1) 為新服務、產品等發展需求;

(2) 服務、產品等通知發送至客戶;

(3) 客戶詢問、申請使用ANA集團下各公司提供的服務時,轉移、傳輸客戶信息以供各公司使用;

(4) 推進與客戶間其他交易的履行等。

客戶信息共享項:

客戶號、客戶名、性別、出生年月、地址、電話號碼、傳真號碼、郵件地址、商業聯系信息(公司名稱、部門、職稱、地址、電話和傳真號碼)、交易記錄等。

客戶信息管理方:OCS (SHANGHAI) CO.,LTD.

8. 業務委托

在OCS提供的產品與服務中,OCS會委托部分業務操作給第三方,同時,客戶的部分個人信息會披露給第三方。在此部分業務委托中,OCS會采取必要措施管理、監督第三方妥善保護、使用此類客戶個人信息。

9. 客戶信息傳輸至境外

OCS將客戶個人信息提供給境外第三方時(包括境外業務委托公司、數據共享伙伴),將嚴格遵守相關法律法規。

10. 客戶信息管理

OCS適用最嚴標準來管理客戶個人信息,謹防信息泄露、丟失、變更。OCS承諾,OCS全員以良好的職業素養,在業務操作中保護、適用客戶個人信息,并在業務結束后妥善處置。

11. 客戶信息處理請求

客戶若請求披露、更新、刪除、增加、中止、銷毀(以下簡稱“披露”)其存儲在OCS數據庫中的個人信息,經OCS確認該請求由客戶本人提交后,OCS將在合理時間范圍內處理如下:

(1) 請求披露

客戶個人信息將依客戶要求進行披露。

(2) 請求更正、刪除、增加

經與客戶反復確認后,可更正、刪除、增加客戶個人信息。

(3) 請求中止或銷毀

應客戶要求,客戶指定的個人信息使用將中止或永久銷毀。

(注:此請求可能導致客戶正在使用或期望使用的服務中斷,在提出此類請求前,請謹慎考慮其帶來的不便)。

若客戶的請求嚴重影響OCS業務操作或違反相關法律法規,OCS有權駁回該請求。

12. 聯系方式

客戶若有請求披露、更新個人信息等需求,請致電我們的服務熱線:400-1188-588

13. 客戶信息使用說明修訂

OCS保留修訂此使用說明的權利及對該使用說明的解釋權,修訂版將發布在OCS官網(http://www.rueloudenne.com),請仔細閱讀修訂版。





第二章 歐洲經濟區客戶個人信息



歐洲經濟區(European Economic Area)(以下簡稱“EEA”)內客戶的個人信息使用規則適用“the REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL ”。本章所述內容若與第一章有出入,以本章所述為準。

1. 簡介

未滿16周歲客戶需在監護人監護下使用OCS的服務,使用OCS的服務即被視為對此使用說明無異議。親屬或其他代理人代申請使用OCS的服務同樣被視為本人對此使用說明無異議。

2. 客戶個人信息處理申請

EEA區域內客戶申請處理其個人信息,經OCS確認該請求由客戶本人提交后,OCS將在合理時間范圍內處理如下(基于第一章11條):

(1) 撤銷請求

經與客戶二次確認后,可刪除、中止客戶個人信息使用(注:此請求可能導致客戶正在使用或期望使用的服務中斷,在提出此類請求前,請謹慎考慮其帶來的不便)。

(2) 復制請求

經與客戶二次確認后,OCS可為客戶提供客戶個人信息復印件。

(3) 中止請求

經與客戶二次確認后,OCS可暫停使用客戶個人信息數據。

(4) 聯系方式

聯系方式請參考第一章12條

3. 客戶信息共享

OCS可將客戶個人信息分享給第三方,如OCS附屬分支公司、云服務供應商、境外供應商等(使用目的請見上文)。第三方所在地屬EEA區域外的國家(包括但不限于日本、美國等)(下文同)。客戶對本使用說明無異議即被視為對以下事項無異議:

(1) 若第三方所屬國際不在EEA區域內,且其數據保護法律與EEA不盡相同,即適用當地法律。

(2) 為業務需求,OCS可將客戶信息傳輸至EEA區域外的OCS分支公司或第三方。

4. 客戶信息使用目的修訂

OCS保留修訂此使用說明的權利及對該使用說明的解釋權,此使用說明修訂本將及時在OCS官網更新: http://www.rueloudenne.com

5. 異議

客戶若對OCS使用其個人信息有任何異議,可在居住地所在相關機構提起異議申請,相關機構地址鏈接請參考:http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080







第三章  OCS處理中國客戶的個人信息

根據中國網絡安全法及相關規定,除第一章外,第三章也適用于在中華人民共和國(以下簡稱“中國”)居住的客戶個人信息的處理。 如果本章的任何規定與第一章的規定相違背,則以本章的規定為準。

1. 簡介

如果18歲以下的客戶使用OCS的服務并同意本隱私政策,則必須獲得監護人的同意或許可。

如果當事人的家人等代表該當事人申請OCS服務,則必須要取得該當事人對本私隱政策的同意。

2. 客戶個人信息保留期限

OCS為了保證做到隱私條款中的約定內容,僅在服務期間保留客戶的個人信息。另外,OCS設置客戶個人信息的保留期限如下。

(1)客戶的個人信息

直至完成快遞服務以及快遞服務中規定的相關工作。

(2)其他個人信息

客戶同意所需的時限。

3. 保護客戶個人信息的技術和措施

(1)OCS采取安全措施來保護客戶的個人信息不被泄漏,丟失或損壞。 具體地說,OCS采取以下措施來保護客戶的個人信息。

? OCS使用https開發網站,涉及客戶信息的部分已設置SSL加密,以保護客戶數據在客戶的Web瀏覽器和服務器之間的通信。

? 設置訪問控制,以保護未經授權的人訪問客戶個人信息。

? 為了提高OCS員工對保護客戶個人信息重要性的認識,OCS提供了有關安全和隱私保護的教育和培訓。

(2)OCS將采取合理可行的措施確保不會獲取不相關的客戶信息。且OCS只在本隱私政策聲明的客戶信息使用目的和時間范圍內保留客戶信息,除非法律要求或允許延長保留期限。

(3)如果個人信息受到威脅,OCS將根據法律法規要求,立即將事件的相關情況告知客戶,并向監管機構報告。

4. 客戶要求處理個人信息

中國客戶若請求處理其個人信息,經OCS確認該請求由客戶本人提交后,OCS將根據相關法規在合理時間范圍內(除第一章第十一條:‘客戶信息處理請求’外)處理。

(1)客戶提款要求

在適當審查請求后,將根據客戶的請求在可能的情況下刪除或暫停個人信息。

請注意,中止/刪除請求可能導致客戶正在使用或期望使用的服務中斷,在提出此類請求前,請謹慎考慮其帶來的不便。

(2)客戶提交請求

客戶可以通過以下方式提交請求

1)提交請求

2)所需文件

確認客戶個人身份所需的文件

? <針對個人>

(1)以下文件各需兩份復印件:駕駛執照,護照,健康證明,帶照片的居住證,社會保險卡,疾病史,身份證

? <對于企業(必須同時具有以下(1)和(2))>

(1)企業組織機構代碼證,營業執照,委托書(法定代表人必須提供證明文件)

(2)法定代表人身份證明文件(以下文件各需兩份復印件:駕駛執照,護照,健康證明,帶照片的居住證,社會保險卡,疾病史,居住證或常駐證明,注冊證明書,個人號碼卡[僅限首頁])

3)聯系我們

歐西愛司物流(上海)有限公司

地址:上海市長寧區通協路269號4號樓9樓

郵編:200335

TEL:4001-18-8588(個人信息負責人)

電子郵件地址:privacy@ocschina.com

5. 客戶信息提供給第三方

OCS可能會將客戶的個人信息提供給第三方,例如其關聯公司,數據共享伙伴和商業合作信任公司等,以實現上述指定的使用目的。 OCS將向其提供客戶的個人信息的第三方(包括中國境內和日本的第三方),視為客戶已同意以下隱私政策:

(1)如果第三方在中國以外的國家或地區,沒有相同的數據保護法律,則不一定能夠提供在中國能提供的數據保護權利。

(2)出于上述原因,可以將客戶的個人信息提供給OCS的子公司和分支機構或中國境外的第三方。

6. 更改客戶個人信息的使用目的

如果更改了客戶個人信息的使用目的,OCS將提前在OCS網站(www.rueloudenne.com)上公布修訂后的隱私政策,在獲得客戶同意后,OCS將根據客戶新的使用目的使用客戶個人信息。

7. 客戶個人信息負責人的基本信息

歐西愛司物流(上海)有限公司

地址:上海市長寧區通協路269號4號樓9樓

郵編:200335

TEL:4001-18-8588(個人信息負責人)

電子郵件地址:privacy@ocschina.com





第四章  OCS處理美國加利福尼亞客戶的個人信息

除第1章外,第4章還適用于根據《 2018年加利福尼亞消費者隱私法(California Consumer Privacy Act of 2018)》處理在美國加利福尼亞州居住的客戶的個人信息。如果本章的任何規定與第1章的規定相違背 ,則以本章的規定為準。

1. 客戶個人信息獲取

OCS在過去12個月收集的客戶個人信息的定義見第1章第4條(客戶個人信息獲取)。 OCS將直接從客戶那里獲取這些個人信息。

2. 泄露客戶個人信息

OCS不會將客戶的個人信息泄露給任何第三方。

3. 客戶要求處理個人信息

加利福尼亞客戶若請求處理其個人信息,經OCS確認該請求由客戶本人提交后,OCS將根據相關法規在合理時間范圍內(除第一章第十一條:‘客戶信息處理請求’外)處理。

客戶可以通過以下方式提交請求。

1)提交請求

OCS America Inc.

11100 Hindry Avenue,Los Angeles,CA 90045

電話:1-877-222-2627(免費電話)

電子郵件地址:info@ocsworld.com

2)所需文件

確認客戶個人身份等所需的文件

? <針對個人>

(1)以下文件各需兩份復印件:駕駛執照,護照,綠卡,社會保險卡

? <對于企業(必須同時具有以下(1)和(2))>

(1)委托書(法定代表人必須提供證明文件)

(2)法定代表人身份證明文件(以下文件各需兩份復印件:駕駛執照,護照,綠卡,社會保險卡



請注意,中止/刪除請求可能導致客戶正在使用或期望使用的服務中斷,在提出此類請求前,請謹慎考慮其帶來的不便

(2019年12月)



 

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